知識概要
第一章:認識流程及流程管理價值
流程管理的價值
什么是流程和流程管理
流程與制度的理解誤區
流程與工作流的理解誤區
第二章:流程管理在企業實施的問題及標桿分析
企業實施流程管理的典型問題分析
流程與戰略關系脫節
流程與組織關系的混沌
流程與戰略管理
流程與知識管理
第三章:流程管理實施
業務流程描述
流程架構體系設計
流程設計與優化
流程分析與診斷
優化的思路和方法
課堂作業:示例流程梳理和優化
流程管理的組織和持續改進
第四章:流程績效管理
為什么要進行流程績效管理和量化管理
如何設計流程KPI
如何搭建流程績效儀表盤
如何開展流程KPI的監控和持續改進
案例分享
第五章:流程管理的IT實現
管理與IT結合最佳實現分享
流程實現的主要工具
辦公自動化軟件中的流程管理
BPM軟件
如何在IT系統中對流程進行跟蹤和優化
流程挖掘:自動分析流程“弱點”
第六章:變革管理
中國企業變革問題
流程管理變革推進策略
變革案例分享
培訓對象
負責企業經營管理的CEO、COO、CFO和高層業務主管
已經在推進管理提升與信息整合,關注IT的業務價值、流程優化、E化的CIO或主管信息化建設的高層管理者
培訓收益
明晰流程管理的理念,理解流程管理的作用和價值,探詢流程管理能夠解決企業哪些問題
熟悉流程管理的系統方法,掌握流程管理的實用工具
掌握流程管理IT實現的原理方法,借鑒標桿經驗,尋找企業流程體系和信息化建設的突破點