課程簡介:
作為連續迭代和反饋循環的端到端過程的一部分,如何構建,測試和交付不同的價值流
如何整合各種價值流
如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法
如何在實踐中使用ITIL ®4來計劃和建立價值流和價值鏈,創建,交付和支持可交付基本價值的服務
課程對象:
中高級IT經理
服務臺主管/經理
IT基礎架構和支持主管/經理
問題經理
變更和發布經理
DevOps主管/經理
持續改進計劃/項目主管/經理
高級服務和支持分析師
流程/實踐所有者
服務級別管理主管/經理。
課程收益:
ITIL®4 CDS涵蓋的ITIL慣例
服務設計
軟件開發和管理
部署管理
發行管理
服務驗證與測試
變更啟用
服務臺
事件管理
問題管理
知識管理
服務級別管理
監控和事件管理
課程大綱:
了解如何計劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務
了解如何使用ITIL實踐設計,開發和轉換價值流
了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰
了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持
了解正面溝通的價值了解如何創建,交付和支持服務
了解SVS中的資源計劃和管理
探索如何確定工作,活動的優先次序,組織和協調
了解SVS中IT的價值和使用
了解購買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM)
了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創建,交付和支持做出貢獻:
考試認證:
閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過
可獲得ITIL ®4 CDS中級證書
付費指南:
付款賬號:上海昂立教育培訓有限公司
開戶銀行:中國工商銀行上海番禺路支行
銀行賬戶:1001286709016963377
報名聯系:
張老師
電話Tel: 400-820-7975/021-64480107
郵箱地址E-mail: sherryzhang@onlyitpx.com
地址Address:上海市徐匯區番禺路868號1號樓昂立IT